有些事情，你做的固然没有错，但却不一定对。

小王所在的客户单位有一个请求，厂门口范围内不允许停车，即使是来厂里送货的车，也仅仅是在注销期间短时间内停一下，而且还要在指定区域、指定时间段内停车。

依据请求，一旦有车辆呈现在厂门口，执勤的队员要第一时间内上前讯问，假如是准备进厂的，引导其停车并催促其尽快注销；假如不是要进厂的，要尽快让其驶离厂门口区域。

有一天，一辆车呈现在厂门口，小王疾速上前讯问，发现司机走错了路，他要找的厂并不是这里，小王就请求其分开。 司机有些着急，马上摸出电话在打。

小王也有些急，不时敦促司机挪车，由于，他看到厂里有车要出来了，这辆车在这里不好。

两个人一个不晓得去哪里，一个让对方马上分开，一来二去就开端争持。

班长闻讯赶过来，理解了状况，问司机，你要去哪里

司机说了一个地址，班长说你如今沿这条路前行，红绿灯左转，然后直行约一公里右手边，就能够找到这个厂了。

司机马上把车开走了，临走前还对班长说，“谢谢！”

司机对小王的愤恨是真实的，这声“谢谢”也是真实的。

小王似乎明白了什么，脸色红了。

班长拍拍他肩膀，“这个中央不能停车，你让他走没有错；但假如你明白他的需求是什么，你的目的是什么，就会明白，你通知他要去的中央在哪里，比单纯的让他走，效果要好很多。这样，你才是做对了。”



从进公司的第一天，到日常培训的每一次，我们都经常提“进步本身素质，提供优质效劳”，但至于怎样进步，如何提供，却没有细想。

喊口号是简单的，把口号落实，是需求勇气的，这个勇气，就是应战本人，详细说，就是应战本人的弱点。

在我们的岗位上，特别是大门岗、窗口岗位等接触很多人的中央，最大的问题不是岗位学问和岗位技艺，而是执勤过程中的耐烦。

热情谁都有，但热情在阅历了许屡次以至是无数次的反复后，其热情度就会衰减，以至没有了。

一个兄弟在路口执勤，有很多人问路，刚开端，他还能很耐烦地答复，时间一长，就成了机械性的答复，再往后，就可能没有了耐烦，内心就可

能焦燥，这时，假如遇到脾气不好的人，就像干柴遇到了一个火星，一不当心，就会熊熊烧你来。



其实双方都很冤枉，我原本是帮你的，你还那么大脾气；而另一方则想，我只不过问个路，你那脸拉的，像我欠你钱似的，摆什么谱。 很多时分，我们都会将这种心情归结到个人素质以至质量上，便其实不然，人的耐烦是有限的，特别是在反复了无数次后。 机器运转时间长了，还需求改换机油增加光滑，人，也需求经本人加点光滑油。 这个过程，实践上就是应战本人弱点的时分，也是本人生长的过程，也正是进步素质的过程。 我们的弱点当然不止是容易流失的耐烦，还有嫉妒，还有惰性，另外，还有认知程度的限制，这都会让我们在工作中陷于一种被动，这种被动本来是能够防止的。

从这个意义上讲，所谓的进步素质，其实并不是很难做，或者说，应当是从一件件身边的小事做起。 多做一点这样的小事，外表上是协助了他人，实践上，也是在协助本人，首先，我们在工作中防止了不用要的抵触和不高兴；其实，我们还能领会到“助人为乐”的觉得。真正的“助人为乐”，不是在协助人之后他人的报答，而是本人在出手协助他人时的快乐，这种快乐可能并不需求报答，而你之所以快乐，是由于你在协助他人的时分，找到了本人的价值。

我们的价值，就是在协助他人时表现出来的，而一定是在协助他人后得到报答时才表现出来的。这两者有实质区别！

当然，这是从保安员个人角度来考虑这个问题，做为管理者，应当思索上如何从制度或其他角度来处理问题，我想，这样才是“以人为本”吧。